(I.b.d.)Informacion Y Atencion Al Visitante. Hoti0108 – Promocion Turistica Local E Informacion Al Visitante es un libro escrito por Vv.aa. y publicado por la editorial Ic Editorial. Este libro se enfoca en la aplicación de técnicas para el tratamiento de solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que suelen surgir en centros o servicios de información turística, así como en su resolución de manera adecuada.
En cuanto a los contenidos del libro, se abordan diversas temáticas relacionadas con el servicio de información turística. Se exploran las técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a este servicio, tanto en la comunicación verbal como en la no verbal. Además, se tratan las técnicas de protocolo e imagen personal, destacando la importancia de la apariencia y habilidades sociales en la oficina de turismo.
El libro también se centra en el papel del informador como asesor de tiempo libre, resaltando la importancia de personalizar la atención y adaptar la información a los diferentes tiempos de estancia y expectativas de viaje de los visitantes. Además, se analizan las tipologías de clientes, tanto los visitantes (turistas y excursionistas) como los clientes internos (oferta del destino y población local).
La gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis también son temas tratados en el libro. Se brindan estrategias para manejar eficientemente los tiempos de atención, así como para gestionar las posibles situaciones de crisis que puedan surgir en un centro de información turística.
Por último, se exploran los medios de respuesta, incluyendo la atención de solicitudes de información no presenciales a través de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas.
En resumen, «(I.b.d.)Informacion Y Atencion Al Visitante. Hoti0108 – Promocion Turistica Local E Informacion Al Visitante» es un libro completo que aborda de manera detallada y práctica las técnicas y habilidades necesarias en el servicio de información turística. Es una lectura imprescindible para aquellos que deseen mejorar su desempeño en este campo y brindar una atención de calidad a los visitantes.